注文完了メールが届かない場合はどうしたらよいですか

メールが届かない場合は、発注ができていないか、メールアドレスの設定による下記の原因が考えられます。

まずは発注ができているかどうか、マイページ＞発注履歴よりご確認ください。

参照：発注履歴のステータスの見方を教えてください。

発注履歴のステータスが「決済失敗」になっている場合は、発注できていないため再発注をお願いします。

なお、「新規受付」になっているにも関わらずメールが届かない場合は、下記をご確認ください。

【1.受信拒否・許可設定をされている】

受信拒否・許可設定をされている場合、ご発注後の確認メールを受け取ることができません。
「 @canvath.jp 」ドメインからのメールを受信できるよう許可設定を行ってください。

【2.迷惑メールフォルダに振り分けられている】

特にフリーメール（代表的なものにYahooの『Yahoo!メール』、MSNの『Hotmail』、 Googleの『Gmail』など）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。

迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。

"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。なお、迷惑メール設定は各メールサービスごとに異なりますので、詳細は各メールサービスへ直接お問い合わせください。

【3.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている】

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。

不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。

【4.「ezweb」のメールアドレスを使用している】

「ezweb」のアドレスをご登録の場合、携帯電話の初期設定によって、Canvathからのメールを受信いただけない場合があります。

お手数おかけいたしますが、メール受信設定の変更をお願いいたします。
au受信設定方法はこちら

※設定変更前に配信済のメールは、設定変更後、自動で受信いただけません。再配信ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

【上記の対応で直らない場合】

上記で問題が解決しない場合、またはご注文後から1日経過してもCanvathからのメールが届かず、ご注文内容の確認ができない場合などは、お手数ですが「[e-mail]」宛へメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。